گوشی را خریده‌اید و جعبه را باز کرده‌اید؛ حالا اگر صفحه خط داشته باشد، گوشی گرم کند یا اصلاً همان مدلی نباشد که سفارش داده بودید، چه باید کرد؟ جواب به دو چیز بستگی دارد: گارانتی، که ایراد فنی را در طول عمر گوشی پوشش می‌دهد، و ضمانت بازگشت ۷ روزه فروشگاه، که چند روز اول بعد از تحویل اجازه مرجوعی می‌دهد. یک اشتباه کوچک در همین روزهای اول، مثل گذاشتن سیم‌کارت قبل از بررسی گوشی، می‌تواند هر دو را بی‌اثر کند.
در این راهنمای زیترو توضیح می‌دهیم گارانتی دقیقاً چه چیزی را پوشش می‌دهد، چه کارهایی آن را باطل می‌کند و شرایط مرجوعی گوشی در زیترو چیست.
خلاصه: طبق صفحه‌های گارانتی و روش مرجوعی زیترو (۲۴ مهر ۱۴۰۵)، گوشی و تبلت ۱۸ ماه گارانتی دارند که از تاریخ فعال‌سازی دستگاه شروع می‌شود. باتری و لوازم جانبی شامل گارانتی نیستند. ایراد فنی را تا ۷ روز بعد از تحویل اطلاع دهید. برای عیب ظاهری، فیلم آنباکس لازم است. گوشی‌ای که ایراد دارد نباید با سیم‌کارت روشن یا در همتا فعال شده باشد، و کالا باید با جعبه سالم و همه متعلقات برگردد.
گارانتی و ضمانت بازگشت چه فرقی دارند؟
| گارانتی | ضمانت بازگشت ۷ روزه | |
|---|---|---|
| کجا پیگیری می‌شود؟ | مرکز خدمات گارانتی | پشتیبانی فروشگاه |
| مدت | ۱۸ ماه از فعال‌سازی دستگاه | ۷ روز پس از دریافت کالا |
| نتیجه | تعمیر یا تعویض قطعه یا دستگاه | بازگشت کالا و پس گرفتن وجه |
| چه چیزی را پوشش می‌دهد؟ | ایراد فنی در استفاده عادی | ایراد فنی، مغایرت با سفارش، عیب ظاهری (با فیلم آنباکس) |
هیچ‌کدام از این دو، شکستن صفحه یا سرقت بعد از تحویل را پوشش نمی‌دهد. برای این موارد باید بیمه گرفت؛ جزئیاتش را در بیمه موبایل چیست؟ نوشته‌ایم.
گارانتی گوشی در زیترو چه چیزی را پوشش می‌دهد؟
طبق صفحه گارانتی زیترو، موبایل و تبلت ۱۸ ماه گارانتی دارند. شروع گارانتی تاریخ فعال‌سازی دستگاه است، نه تاریخ خرید. گوشی‌ای که در گارانتی تعویض شود، دوباره ۱۸ ماه گارانتی می‌گیرد. هنگام مراجعه به مرکز خدمات، فاکتور معتبر با مهر فروشگاه و مدرک شناسایی لازم است.
این موارد شامل گارانتی نیستند:
- باتری و لوازم جانبی مثل آداپتور، کابل، هندزفری و قلم؛
- آسیب ظاهری بر اثر ضربه، و هرگونه آب‌خوردگی و رطوبت؛
- خرابی ناشی از باتری یا شارژر معیوب؛
- ایرادی که از نصب نرم‌افزارهای جانبی ایجاد شده باشد.
چه کارهایی گارانتی را باطل می‌کند؟
- باز شدن پلمپ گارانتی و تعمیر نزد افراد غیرمجاز. هر سرویس یا تعمیری که خارج از مرکز خدمات گارانتی انجام شود.
- نفوذ مایعات. اگر حسگر رطوبت داخل دستگاه فعال شده باشد، گارانتی باطل است. اگر گوشی خیس شد، کارهای اولیه را از گوشی آب خورده؛ چه کنیم؟ ببینید.
- دستکاری سریال یا IMEI روی کارت گارانتی یا در خود گوشی.
- روت کردن یا تغییر سیستم‌عامل اندروید.
- استفاده نادرست و هر آسیبی که شکل عادی دستگاه را تغییر دهد.
- پایان مدت گارانتی.
شرایط مرجوعی گوشی در زیترو
طبق صفحه روش مرجوعی زیترو، سه حالت داریم:
| حالت | شرط اصلی | هزینه ارسال |
|---|---|---|
| ایراد فنی | اطلاع حداکثر تا ۷ روز بعد از دریافت؛ گوشی با سیم‌کارت روشن یا فعال نشده باشد | با تأیید ایراد، بر عهده زیترو |
| مغایرت ظاهری یا فیزیکی با سفارش | فیلم آنباکس که عیب در آن دیده شود؛ گوشی فعال نشده باشد | با تأیید ایراد، بر عهده زیترو |
| انصراف از خرید | کالا پلمپ و باز نشده باشد | بر عهده خریدار |
در هر سه حالت، کالا باید در جعبه اصلی سالم (بدون پارگی، برچسب یا نوشته روی جعبه) و با همه متعلقات، یعنی کابل، دفترچه و کارت گارانتی، برگردد. اگر سفارش هنوز ارسال نشده، با تماس با پشتیبانی می‌شود جلوی ارسال را گرفت. مهلت دقیق انصراف و نحوه ارسال را قبل از هر اقدامی با پشتیبانی زیترو هماهنگ کنید.
بعد از رسیدن کالا، بررسی کارشناس حداکثر ۴۸ ساعت کاری طول می‌کشد. اگر ایراد تأیید شود، وجه برمی‌گردد. اگر نه، کالا به خریدار بازگردانده می‌شود. طبق همین صفحه، اگر در این فاصله قیمت کالا تغییر کند یا موجودی تمام شود، زیترو فقط مبلغ درج‌شده در فاکتور را برمی‌گرداند.
لحظه تحویل گوشی چه کنیم؟ (چک‌لیست ۵ دقیقه‌ای)
- از باز کردن جعبه فیلم بگیرید، از لحظه‌ای که پلمپ سالم است تا روشن کردن گوشی. بدون این فیلم، عیب ظاهری قابل پیگیری نیست.
- قبل از گذاشتن سیم‌کارت صفحه، دوربین‌ها، بلندگو، شارژ و دکمه‌ها را امتحان کنید. اگر گوشی ایراد داشته باشد و با سیم‌کارت فعال شده باشد، دیگر مرجوع نمی‌شود.
- مدل، حافظه و رنگ را با فاکتور و صفحه سفارش تطبیق دهید. در آیفون، پارت‌نامبر را هم ببینید (پارت‌نامبر آیفون چیست؟).
- سریال و IMEI روی جعبه، کارت گارانتی و تنظیمات گوشی (با کد *#06#) باید یکی باشند.
- وضعیت رجیستری را بعد از اطمینان از سلامت گوشی بررسی کنید (راهنمای رجیستری در همتا).
چک‌لیست کامل خرید، از انتخاب سایت معتبر تا لحظه تحویل، در راهنمای خرید مطمئن گوشی آمده است.
سوالات متداول
گارانتی گوشی از چه زمانی شروع می‌شود؟
طبق صفحه گارانتی زیترو، از تاریخ فعال‌سازی دستگاه، نه از تاریخ خرید.
باتری گوشی گارانتی دارد؟
خیر. باتری و لوازم جانبی مثل شارژر و هندزفری شامل گارانتی نیستند.
اگر سیم‌کارت گذاشته باشم، باز هم می‌توانم گوشی را مرجوع کنم؟
اگر گوشی ایراد فنی یا مغایرت داشته باشد و با سیم‌کارت روشن یا در سامانه همتا فعال شده باشد، طبق صفحه روش مرجوعی زیترو مرجوع نمی‌شود. اول گوشی را کامل بررسی کنید، بعد سیم‌کارت بگذارید.
بدون فیلم آنباکس می‌شود عیب ظاهری را گزارش داد؟
خیر. برای عیب ظاهری، فیلم آنباکسی لازم است که عیب در آن دیده شود.
آب خوردن گوشی شامل گارانتی است؟
خیر. هرگونه آب‌خوردگی و رطوبت گارانتی را باطل می‌کند. برای این ریسک، بیمه موبایل گزینه مناسب‌تری است.
جزئیات کامل را در صفحه گارانتی و صفحه روش مرجوعی زیترو بخوانید. برای مرجوعی هم پیش از ارسال کالا با پشتیبانی زیترو به شماره 021-72509 تماس بگیرید.
