گوشی امروز یکی از گران‌ترین خریدهای هر خانواده است و یک اشتباه کوچک می‌تواند خیلی گران تمام شود. گوشی ممکن است رجیستر نشود، اصل نباشد یا نسخه‌ای باشد که سیم‌کارت شما را نمی‌پذیرد. گاهی هم به خاطر یک کار ساده، مثل گذاشتن سیم‌کارت قبل از بررسی گوشی، حق مرجوعی از بین می‌رود.
در این راهنمای زیترو، خرید مطمئن گوشی را در چهار مرحله مرور می‌کنیم: تشخیص سایت معتبر، انتخاب نسخه درست، کارهای لحظه تحویل، و گارانتی، بیمه و مرجوعی. برای هر موضوع هم مقاله کامل‌تر را معرفی کرده‌ایم.
خلاصه: سایت معتبر خرید گوشی این ۶ نشانه را دارد
- نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) با نام و آدرس همان فروشگاه
- آدرس فیزیکی و تلفن ثابت که جواب می‌دهد
- شرایط گارانتی و مرجوعی مکتوب و قابل‌دسترس
- وضعیت رجیستری و نسخه هر گوشی در عنوان یا مشخصات محصول
- پرداخت فقط از درگاه بانکی با آدرس shaparak.ir
- قیمتی نزدیک به بازار، نه به‌طرز عجیبی ارزان
نشانه‌های سایت معتبر خرید گوشی
| نشانه | چطور بررسی کنیم | زنگ خطر |
|---|---|---|
| نماد اعتماد (اینماد) | روی نماد کلیک کنید؛ باید صفحه enamad.ir باز شود و نام دامنه و آدرس با همان سایت یکی باشد. | نمادی که کلیک نمی‌خورد یا به دامنه دیگری می‌رسد |
| آدرس و تلفن | تلفن ثابت را قبل از خرید امتحان کنید و آدرس را روی نقشه ببینید. | فقط شماره همراه یا فقط پیام‌رسان |
| گارانتی و مرجوعی | صفحه شرایط گارانتی و مرجوعی را پیدا و یک بار کامل بخوانید. | شرایط نانوشته یا «هماهنگ کنید» |
| وضعیت رجیستری | در عنوان یا مشخصات محصول باید «رجیستر شده» یا «بدون رجیستر» صریح نوشته شده باشد. | جواب مبهم به سؤال رجیستری |
| درگاه پرداخت | هنگام پرداخت، آدرس صفحه بانک باید به shaparak.ir ختم شود. | کارت‌به‌کارت یا لینک پرداخت در پیام‌رسان |
| قیمت | قیمت را با چند فروشگاه دیگر مقایسه کنید. | قیمتی خیلی پایین‌تر از بازار |
نماد اعتماد شرط لازم است، اما کافی نیست. اینماد فقط نشان می‌دهد هویت فروشنده ثبت شده است. کیفیت کالا و پاسخ‌گویی بعد از فروش را باید از شرایط مکتوب و تجربه خریداران قبلی سنجید.
قبل از خرید: نسخه درست گوشی را بشناسید
یک مدل گوشی ممکن است چند نسخه با قیمت‌های متفاوت داشته باشد. فرق قیمت معمولاً از همین برچسب‌ها می‌آید:
- رجیستر شده یا بدون رجیستر: گوشی بدون رجیستر با سیم‌کارت ایرانی کار نمی‌کند، مگر اینکه بعداً هزینه رجیستری را بپردازید. مراحل و روش استعلام را در راهنمای رجیستری گوشی در سامانه همتا نوشته‌ایم.
- اکتیو یا نات‌اکتیو (برای آیفون): نات‌اکتیو یعنی گوشی هنوز روشن و فعال نشده است. نات اکتیو یعنی چی و چه فرقی با اکتیو دارد؟
- پارت‌نامبر آیفون: کدهایی مثل ZA/A، CH/A یا LL/A کشور سازنده و تعداد سیم‌کارت را مشخص می‌کنند. پارت‌نامبر آیفون چیست؟
- کشور سازنده سامسونگ و شیائومی: برچسب‌هایی مثل «ویتنام» یا «هند» در عنوان محصول به محل تولید اشاره دارند. این برچسب را با نسخه‌ای که برای ایران عرضه می‌شود اشتباه نگیرید. وضعیت رجیستری و نوع گارانتی هر نسخه را جداگانه بپرسید.
- نو، کارکرده یا اوپن‌باکس: در گوشی کارکرده، سلامت باتری و قطعات را بپرسید. اگر گوشی رجیستر شده است، انتقال مالکیت آن در همتا را هم هماهنگ کنید.
هنگام تحویل: سه کار قبل از گذاشتن سیم‌کارت
- از باز کردن جعبه فیلم بگیرید. از لحظه‌ای که پلمپ را باز می‌کنید، بدون قطع فیلم بگیرید. در زیترو، ادعای عیب ظاهری بدون ویدیوی آنباکس قابل‌بررسی نیست. این روش در بیشتر فروشگاه‌ها هم مدرک اصلی شماست.
- شناسه IMEI را تطبیق دهید. کد *#06# را شماره‌گیری کنید. IMEI روی صفحه باید با برچسب جعبه و فاکتور یکی باشد.
- اصالت و سلامت را بررسی کنید. بدنه، صفحه، دوربین‌ها و درگاه شارژ را نگاه کنید. در آیفون، شماره سریال را در سایت اپل استعلام کنید و بخش Parts and Service History را ببینید. نشانه‌های آیفون تقلبی را در تشخیص آیفون اصل از فیک مرور کرده‌ایم.
مهم: تا وقتی از سلامت گوشی مطمئن نشده‌اید، سیم‌کارت را داخل آن نگذارید. طبق شرایط مرجوعی زیترو، اگر گوشی با سیم‌کارت روشن یا در همتا فعال شود، دیگر به خاطر ایراد فنی یا مغایرت مرجوع نمی‌شود. از آن به بعد، شرکت گارانتی‌کننده پاسخ‌گو است.
گارانتی گوشی: چه چیزی را پوشش می‌دهد و چه چیزی را نه
گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است. طبق صفحه گارانتی زیترو، گوشی و تبلت ۱۸ ماه گارانتی دارند. شروع این دوره، تاریخ خرید یا تاریخ فعال‌سازی گوشی در همتاست، هر کدام که دیرتر باشد.
| معمولاً پوشش داده می‌شود | معمولاً پوشش داده نمی‌شود |
|---|---|
| ایراد سخت‌افزاری در استفاده عادی | ضربه، شکستگی و آسیب ظاهری |
| تعویض گوشی آکبند همان مدل، اگر ایراد با تعمیر رفع نشود | آب‌خوردگی و نفوذ رطوبت |
| قطعات و خدمات تعویضی (۶ ماه ضمانت) | باز شدن پلمپ گارانتی یا تعمیر نزد افراد غیرمجاز |
| تأمین قطعات تا ۵ سال از تاریخ فروش | روت کردن، دستکاری نرم‌افزار یا تغییر IMEI |
کنار گارانتی، ضمانت ۷ روز زیترو هم وجود دارد. اگر کالا با مشخصات سایت نخواند، اصل نباشد، گارانتی‌اش معتبر نباشد یا نو و کامل نباشد، این ضمانت اعمال می‌شود. کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید، چون هنگام مراجعه به مرکز خدمات لازم‌اند.
بیمه موبایل: برای سرقت و خرابی
گارانتی فقط ایراد فنی را پوشش می‌دهد. برای سرقت، شکستن صفحه یا آسیب‌های دیگر باید بیمه گرفت. زیترو بیمه موبایل و تبلت را با همکاری بیمه سامان به‌صورت آنلاین ارائه می‌کند. این نکات طبق صفحه بیمه زیترو در ۱۷ مهر ۱۴۰۵ است:
- شرط اصلی: گوشی باید رجیستر شده باشد. گوشی نو و کارکرده، با هر قیمتی، قابل بیمه است.
- بیمه نمی‌شوند: گوشی‌های تعمیرشده، سری Z سامسونگ و گوشی‌های موتورولا.
- آیفون: طبق همان صفحه، بیمه آیفون خسارت شکستن صفحه و آسیب تاچ و ال‌سی‌دی را شامل نمی‌شود. قبل از خرید بیمه برای آیفون، پوشش دقیق را بپرسید.
- هزینه حدودی: بیمه صفحه‌نمایش حدود ۶۰ تا ۳۶۰ هزار تومان و بیمه پوشش کلی حدود ۲۴۵ هزار تا ۱ میلیون و ۴۷۰ هزار تومان است. مبلغ دقیق به قیمت گوشی بستگی دارد.
- سلامت صفحه: سلامت صفحه‌نمایش با یک آزمون رنگ‌آمیزی آنلاین سنجیده می‌شود و بیمه‌نامه به شماره همراه شما پیامک می‌شود.
شرایط مرجوعی گوشی در یک نگاه
خلاصه روش مرجوعی کالا در زیترو:
| وضعیت | مهلت اطلاع | شرط |
|---|---|---|
| هنوز ارسال نشده | هر چه زودتر | با پشتیبانی 021-72509 تماس بگیرید. وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری برمی‌گردد. |
| ایراد فنی | تا ۷ روز پس از دریافت | گوشی با سیم‌کارت روشن یا در همتا فعال نشده باشد و جعبه اصلی سالم باشد. |
| مغایرت یا کسری اقلام | تا ۲۴ ساعت پس از دریافت | ملاک، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است، نه عکس محصول. |
| عیب ظاهری (خط و خش، شکستگی) | همان لحظه تحویل | فقط با فیلم آنباکس قابل‌بررسی است. |
| انصراف از خرید | قبل از باز کردن پلمپ | کالا باید کاملاً پلمپ باشد. هزینه ارسال با خریدار است. |
اگر ایراد تأیید شود، هزینه ارسال با زیترو است و وجه ظرف ۳ روز کاری به همان حسابی برمی‌گردد که با آن پرداخت کرده‌اید.
خرید قسطی مطمئن
در خرید اقساطی، به‌جز نکات بالا، دو چیز مهم است. اول اینکه اعتبار را فقط از درگاه رسمی بگیرید. دوم اینکه کد تأیید پیامکی بانک یا درگاه را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را کارمند فروشگاه معرفی می‌کند، ندهید. درگاه‌های اعتباری معتبر و مراحل خرید را در راهنمای جامع خرید موبایل قسطی آنلاین توضیح داده‌ایم.
سوالات متداول
از کجا بفهمم سایت خرید گوشی معتبر است؟
نماد اعتماد با نام و آدرس همان سایت، تلفن ثابت پاسخ‌گو، شرایط مکتوب گارانتی و مرجوعی، و پرداخت از درگاه shaparak.ir چهار نشانه اصلی‌اند. قیمت خیلی پایین‌تر از بازار هم بزرگ‌ترین زنگ خطر است.
چرا نباید قبل از بررسی گوشی سیم‌کارت بگذارم؟
با گذاشتن سیم‌کارت، گوشی در همتا فعال می‌شود. در بیشتر فروشگاه‌ها، از جمله زیترو، گوشی فعال‌شده به خاطر ایراد فنی یا مغایرت مرجوع نمی‌شود و رسیدگی به عهده شرکت گارانتی است.
گارانتی گوشی از چه زمانی شروع می‌شود؟
در زیترو، ۱۸ ماه گارانتی از تاریخ خرید یا فعال‌سازی در همتا (هر کدام دیرتر باشد) حساب می‌شود.
آیا گوشی کارکرده را هم می‌شود بیمه کرد؟
بله، اگر رجیستر شده باشد و قبلاً تعمیر نشده باشد.
گوشی‌های رجیستر شده با گارانتی و ضمانت ۷ روزه را در فروشگاه زیترو ببینید. اگر می‌خواهید قسطی بخرید، شرایط خرید اقساطی زیترو را بخوانید.
4 پاسخ