گارانتی

گارانتی زیترو، یک گارانتی حرفه‌ای

 

بر پایه دانش روز و با اتکاء به تجربه 20 ساله مؤسسین آن در زمینه تجارت الکترونیک و خصوصاً فعالیت طولانی مدت در زمینه واردات و خرید و فروش انواع تلفن همراه و خدمات آن تأسیس گردید. ما با اتخاذ رویکردی نوین در بازار موبایل و با بکارگیری نیروی انسانی متخصص و با تجربه و الگوبرداری از شرکت‌های موفق و برتر، توانست رشد سریع، مناسب و قابل توجهی را رقم بزند. مطالعه و نیازسنجی بازار موبایل ایران و استخراج خواسته‌ها و حساسیت‌های مشتریان و مصرف کنندگان ایرانی، مبنای جهت‌گیری و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شرکت بوده است.هم اکنون، این شرکت سهم بسیار بزرگی در بازار فروش تلفن همراه دارد و با تفکری نو، عملکردی نوین و شناخت هوشمندانه فرصت‌های جدید، ‌رشد و توسعه پایدار را در سازمان نهادینه ساخته و آن را جزیی پیوسته از فرآیندهای عملیاتی خود نموده است.

شرایط گارانتی

 

تحویل کالاها ممکن است 3 تا 10 روز کاری زمان ببرد. لوازم جانبی نظیر آداپتور – کابل شارژر – قلم ،شامل گارانتی نمیباشد. آسیب دیدگی ظاهری در اثر ضربه ،هرگونه آب خوردگی و رطوبت،استفاده از باتری و شارژر معیوب،شامل گارانتی نمیباشد باز شدن پلمپ گارانتی و انجام تعمیرات توسط افراد غیر مجاز. تمامی محصولات مانند موبایل و تبلت شامل 18 ماه گارانتی میباشد و شروع گارانتی از تاریخ فعالسازی دستگاه میباشد. اصلاح نرم افزاری حاصل از تغییرات پارامتری که در شبکه مخابراتی صورت میگیرد موجب ابطال گارانتی میگردد.

 

نکات مهم درباره شرایط گارانتی زیترو

همراه داشتن فاکتور معتبر ممهور به مهر فروشگاه و مدرک شناسایی هنگام مراجعه به مرکز خدمات الزامی است. شرکت از تعمیر هرگونه گوشی که اشکال آن بر اثر نصب نرم افزار های جانبی ایجاد گردیده است معذور میباشد. باتری و لوازم جانبی (شارژر،هندزفری،…) شامل گارانتی نمیباشد. تمامی شعبات و نمایندگی های زیترو ملزم به رعایت موارد فوق میباشند.

زیترو به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­ هایی که در این مسیر گام برداشته ­اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت“منشور حقوق مشتریان”تقدیم می ­نماییم.

 

ضمانت 7 روز زیترو

اگر مشخصات ذکر شده هر محصول در سایت زیترو با مشخصات واقعی آن هم خوانی نداشته باشد:

در صورت ادعای زیترو به اصل بودن (اورجینال) بودن محصول، محصول اصل یا اورجینال نباشد.

در صورت داشتن گارانتی، ضمانت نامه محصول معتبر نباشد یا تقلبی باشد.

کالای خریداری شده از مجموعه زیترو، نو نبوده و یا ایرادی داشته باشد (آکبند نباشد) یا متعلقات آن کم و کاستی داشته باشد که ماهیت پک محصول نباشد.

قائدتا زیترو در اجناس دارای گارانتی که آکبند بوده و یا دارای پلمپ شرکتی هستند هیچ دخل و تصرفی ندارد. در صورت بروز مشکل میتوانیدکالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال کنید و شرکت گارانتی کننده میبایست پاسخ گو باشد و زیترو نیز پیگیر و حامی شما در روند ارائه خدمات شرکت گارانتی کننده به شما خواهد بود.

این موارد از پایه ترین موارد شرایط گارانتی زیترو می باشد.

شرایط ابطال گارانتی

نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.

گارانتی: کلیه دستگاه های تلفن همراه تعویض شده، مجددا مشمول 18 ماه گارانتی خواهد شد.

هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.

اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت داریا همراه

توجه: برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی­ ها داریا همراه، به بخش مربوط در سایت مراجعه فرمایید.

تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی

مشکلات ناشی از خدمات رسان ه­ای شرکت ­های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آن­ها و خرابی­ های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت سامسونگ تایید نشده باشد.

روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی

انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می ­باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه می ­باشد.

لوازم جانبی داخل جعبه (آداپتور ، کابل و …) ، از زمان شروع گارانتی دستگاه به مدت 6 ماه شامل گارانتی میباشند .

 

منشور حقوق مشتریان

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض ­شده تا 6 ماه شامل ضمانت می ­باشد.

مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 5 سال از تاریخ فروش می ­باشد.

شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می ­باشد.

صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.

شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند تا شما را از پوشش شرایط گارانتی زیترو پایتخت با اطلاع سازند. تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه­ ها تاثیر داشته باشد، مراتب

حداکثر طی 3 روز کاری، می ­باید به مشتری اعلام گردد.

حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ ­دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می ­باشد.

در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی ­باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می ­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”

تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می ­باید مطابق قیمت کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.

تبصره: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی ­گردد.

مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در مرتبه سوم پذیرش، خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.

چنانچه انواعی از دستگاه­ های زیترو از سوی شرکت سامسونگ فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.

در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه­ های پذیرش ­شده افزوده می­ گردد.

در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می­ باشد.

شرایط گارانتی زیترو در کلیه شعب و نمایندگی­ های زیترو، ملزم به رعایت موارد فوق می­ باشند.

 

نحوه دریافت کد فعال سازی گارانتی زیترو

قبل از هر کاری ابتدا شماره IMEI خود (IMEI شماره یک برای گوشی‌های ۲ سیم کارته) را در سامانه استعلام شناسه بین المللی گوشی تلفن همراه وابسته به گمرک جمهوری اسلامی ایران چک نمایید تا از ورود قانونی و ثبت گوشی در گمرک کشور اطمینان حاصل فرمایید. ”سامانه استعلام گوشی های تلفن همراه وارداتی“

به استحضار می‌رساند که برای دریافت کد فعال‌سازی (Activation Code) گوشی خود کافی است که مدارک زیر را به آدرس cs@zitro.ir ایمیل بفرمایید.

سامانه ثبت و دریافت شماره سریال گوشی‌های تلفن وارداتی که از دستاوردهای سامانه جامع گمرکی و پنجره واحد تجارت فرامرزی در گمرک است گام مهمی در اجرایی شدن سیاست‌های اقتصاد مقاومتی محسوب شده .
با اجرایی شدن آن قدم بزرگی در مبارزه با قاچاق کالا برداشته خواهد شد و برنامه گمرک ایران بهره‌گیری از سامانه‌های هوشمند گمرکی برای ردیابی کالاهای قاچاق از غیرقاچاق در سایر گروه‌های کالایی است.
لطفا موارد زیر را با دقت تهیه نمایید تا انتها در فرایند دریافت کد فعال سازی گارانتی زیترو به مشکل برنخوردید.
1) تصویر کارت گارانتی با کیفیت بالا . در نظر داشته باشید که مخدوش شدن کارت گارانتی ، شما را در این پروسه با مشکل روبرو می نماید ، پس در حفظ و نگهداری کارت گارانتی کوشا باشید .
2) تصویر جعبه گوشی به گونه‌ای که هر ۲ شماره IMEI قابل خواندن باشد. (برای گوشی‌های ۲ سیم کارته) . به طور معمولا از فاصله نزدیک از این 2 شماره عکس تهیه نمایید . تصویر به طوری باشد که قابلیت خواندن را داشته باشد . دوربین را نه زیاد دور و نه زیاد نزدیک به جعبه نکنید .
3) تایپ هر ۲ شماره IMEI در ایمیل (برای گوشی‌های ۲ سیم کارته). لطفا به صورت انگلیسی تایپ نمایید و قبل از ارسال شماره ها را چک نمایید .
4) عکس از صفحه موبایل در حالیکه هر دو شناسه گوشی را به وضوح نمایش می‌دهد.
لازم به ذکر است که با توجه به مراحل صدور کد فعال‌سازی، حدود دو هفته کاری نیاز است تا این کد صادر و برای شما ارسال شود.
از همراهی و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
اگر با هر کدام از مراحل فوق به مشکل خوردید ما را در جریان بگذارید تا شما را راهنمایی کنیم . ارتباط با کارشناسان گارانتی زیترو